Les questions les plus fréquentes

De quoi sont faits les bijoux ?

Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable, un matériau durable, résistant à l'usure et hypoallergénique. Certains modèles sont également plaqués or, offrant l'éclat et la beauté de l'or tout en conservant la robustesse de l'acier inoxydable.

Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Oui, tous nos bijoux sont résistants à l'eau et conçus pour durer au fil du temps. Ils sont également résistants à d'autres matières et bénéficient d'une garantie à vie !

J'ai cassé mon bijou ou mon fermoir ?

Pas de panique ! Chez PetiteHistoire, votre bijou est garanti à vie. Si il se casse ou si la gravure s'abîme, contactez-nous par e-mail ou chat en direct. Nous le réparerons et vous le renverrons sous une semaine après inspection. Veuillez nous retourner le produit pour analyse.

J'aimerais annuler ma commande ?

L'annulation et le remboursement sont possibles uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée par nos ateliers. Les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés, mais un échange est possible en cas de problème avec votre article.

Les questions sur la livraison

Est-ce que mes photos sont protégées sur votre site ?

Oui, toutes vos photos sont protégées sur notre site. Lorsque vous téléchargez des photos pour des accessoires, par exemple, elles sont automatiquement supprimées de nos serveurs une fois votre commande expédiée, grâce à notre logiciel de gestion en atelier.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande. En général, la livraison coûte entre 3 et 5 €, selon les tarifs standard de la poste. La livraison en point relais est fixée à 6 €. La livraison est gratuite dès 60 € d'achats. En moyenne, votre commande arrive sous 48 h.

Si je commande lundi, quand recevrai-je mon article ?

Après finalisation de votre commande, l'atelier la prépare en 24 à 48h. L'expédition prend ensuite 48h, soit un délai moyen de 4 jours. En période de forte affluence, comme Noël, le délai peut être prolongé à 7 jours.

J'ai reçu ma commande endommagée, que faire ?

Avant d'ouvrir votre colis, prenez une photo de l'emballage endommagé. Si vous constatez que votre bijou est abîmé, contactez-nous. Nous vous enverrons un bon de retour pour inspecter votre bijou et vous le renverrons gratuitement.

Ma commande a du retard ou semble être perdue/volée, que faire ?

Pour toute commande, vous pouvez bénéficier de la protection expédition pour 3 €, qui vous rembourse en cas de perte ou de vol de votre colis. Cette protection est la seule à permettre un renvoi de votre colis. Si vous n'avez pas souscrit à cette protection, une enquête auprès de la poste sera lancée pour déterminer si un remboursement est possible.

Les questions sur notre entreprise

Je n'ai pas confiance, je ne vous connais pas, comment être sûr(e) ?

PetiteHistoire est une jeune marque, mais nous garantissons tous nos produits à vie. Fabriqués en France à Amiens, nous répondons en moins de 24h via notre service client. Depuis 2024, nous avons déjà 746 clients et 503 commandes. Toutes nos infos sont disponibles en ligne.

Votre entreprise est-elle certifiée en France ?

Oui, nous sommes une entreprise certifiée en France, enregistrée sous le SIREN : 904 234 879. Notre entreprise a été créée en 2024.

Avez-vous un magasin à Amiens ?

Pour l'instant, nous avons démarré avec un site e-commerce afin de ne pas faire d'erreurs. À l'avenir, nous souhaitons ouvrir une boutique, mais cela n'est pas encore d'actualité. Le chemin reste encore long.

J'aimerais évaluer ma commande sur votre site ?

Oui, c'est possible ! Quatre jours après votre achat, vous recevrez une enquête de satisfaction à laquelle nous répondons avec le plus grand soin.